往往只需要一個(gè)細(xì)節(jié)，就能暴露一所學(xué)校的管理水平。
兩所學(xué)校的圖書館，有著截然不同的景象：
一所學(xué)校圖書館，書柜都很矮。最高柜臺(tái)的書，孩子們稍稍踮起腳尖就能拿到，低段學(xué)生的在下端，高段學(xué)生的在上端。同一本書擺放不會(huì)超過2本，每本書被多人閱讀過的痕跡明顯。旁邊還有小朋友悠閑地趴在木地板上閱讀。管理人員說，為了確保圖書品質(zhì)，他們前期會(huì)做多重過濾，確保書目適合孩子們。
另一所學(xué)校圖書館，除期刊柜臺(tái)相對(duì)矮小，其他書柜都“危乎高哉，直插云霄。”很多書學(xué)生看不見也夠不著，因此也幾乎沒人翻過，封皮完好如初，而且一套書常常放一小排……
同樣的場館、同樣的預(yù)算，我相信兩個(gè)圖書館的產(chǎn)出效能和師生滿意度，一定有著根本區(qū)別。不幸的是，當(dāng)下我們大多學(xué)校的后勤管理，處在第二個(gè)圖書館的梯隊(duì)，呈現(xiàn)出以下幾個(gè)問題：
1、服務(wù)意識(shí)薄弱。后勤團(tuán)隊(duì)“人難見，臉難看”，信奉多一事不如少一事，或照章辦事，或被動(dòng)做事，或草草完事。由于開啟了自我保護(hù)機(jī)制，一副“章程臉”就成了必然，至于服務(wù)效果不在考慮之列。
2、能力欠缺。團(tuán)隊(duì)也有想做事的人，但找不到科學(xué)抓手，形不成能力系統(tǒng)的支撐，或者遇到內(nèi)部阻力，最后茫茫然，悻悻然。久之，如入鮑魚之肆，開始“自甘墮落”。
3、精神境界低迷。對(duì)手里的工作，只看到物質(zhì)形態(tài)的小成績，看不到精神形態(tài)的大貢獻(xiàn)，缺少存在感和獲得感，缺失了高維度的價(jià)值驅(qū)動(dòng)。……
今天，學(xué)校一線教育與后勤越來越正相關(guān)。后勤，關(guān)系到全校師生能否有一個(gè)安全、和諧、健康、溫馨的學(xué)習(xí)生活環(huán)境，也是衡量一個(gè)學(xué)校教育、管理水平的尺度。后勤管理，如果沒有基本立場，沒有利他之心，沒有文化滋養(yǎng)，就不可能實(shí)現(xiàn)融會(huì)貫通，支撐一線。
如何練就具備利他精神、文化滋養(yǎng)，并能切實(shí)支撐一線的學(xué)校后勤管理？這里推薦艾瑞德國際學(xué)校的后勤團(tuán)隊(duì)的探索試錯(cuò)經(jīng)歷，將相關(guān)心得經(jīng)驗(yàn)分享給同仁們。
成尚榮先生在《兒童立場：教育從這里出發(fā)》一文中提出：“兒童的發(fā)展是現(xiàn)代教育核心價(jià)值的定位，兒童立場應(yīng)是現(xiàn)代教育的立場。毋庸置疑，教育是為了兒童的，教育是依靠兒童來展開和進(jìn)行的，教育應(yīng)從兒童出發(fā)”，后勤服務(wù)也應(yīng)如此。學(xué)校后勤服務(wù)工作，要以生活為源，以生命為本，堅(jiān)持“兒童立場，人在中央”。
第一個(gè)故事。學(xué)校改變學(xué)生書包的樣式，源于日本學(xué)生書包的啟發(fā)，從書包的品質(zhì)、款式、功能等方面進(jìn)行綜合考慮，日本樣式書包是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。2019年6月，在一次中層干部會(huì)上，我把紅、藍(lán)、黑三個(gè)顏色的書包展示出來，請(qǐng)大家做出選擇，結(jié)果選什么顏色的都有，各有理由，無法定論。
我突然意識(shí)到，這個(gè)做法過于草率，學(xué)生才是書包的主人，我們需要傾聽學(xué)生的聲音。于是，德育處金思成副主任，拎著三種顏色的書包走進(jìn)班級(jí)，通過學(xué)生舉手表決。他一共傾聽了22個(gè)班級(jí)632名同學(xué)的意見，黑色成了男生的首選，紅色成了女生的最愛。新書包就在學(xué)生的舉手選擇中誕生了。
第二個(gè)故事。學(xué)校生活輔導(dǎo)員老師，每天上午十點(diǎn)鐘，在開水房前排起一條長龍，其目的是為班級(jí)每個(gè)孩子接一杯愛心茶，這個(gè)愛心茶究竟是什么茶呢？
不同季節(jié)不同氣候下，學(xué)生需要不同的養(yǎng)料。學(xué)校校醫(yī)根據(jù)中原地區(qū)的氣候變化，結(jié)合小學(xué)生身體體質(zhì)，制定了一個(gè)四季養(yǎng)生茶譜。比如，春季適合喝檸檬茶補(bǔ)充維生素，夏季熬制菊花金銀花可去火，秋季熬制山楂片有開胃功能，冬季熬制冰糖雪梨有清肺潤肺止咳功效。此事讓家長為之感動(dòng)，養(yǎng)生茶被稱為“愛心茶”。
“艾”心志愿者，是后勤中心另一雙慧眼，這支隊(duì)伍的誕生，源于校長信箱的來信。學(xué)生經(jīng)常寫信告訴校長，哪個(gè)水龍頭要維修了，哪個(gè)燈有點(diǎn)暗需要調(diào)整等等。后勤中心的老師突發(fā)奇想，何不讓學(xué)生一起參加后勤維修工作呢。經(jīng)過層層選拔，“艾”心志愿者應(yīng)運(yùn)而生，志愿者每天課余時(shí)間，專門搜集需要維修的問題提交維修組。有學(xué)生參與校園巡檢，維修工作成效倍增，學(xué)生在校園充分發(fā)揮主人公意識(shí)。于是，學(xué)校的日常痛點(diǎn)，成功轉(zhuǎn)化為了學(xué)生們的生活課程。
第三個(gè)故事。每次走到停車場，大家會(huì)發(fā)現(xiàn)，校車前整齊并列著一排安全錐，這是學(xué)校校車的標(biāo)配。師生都知道，當(dāng)校車前安全錐在的時(shí)候，校車是靜止安全的。否則，表明校車是待發(fā)狀態(tài)，師生必須和它保持一定安全距離。開車前，由司機(jī)師傅提起安全錐，圍繞校車順時(shí)針巡視一周，方可上車啟動(dòng)。
當(dāng)然，一開始并不是這樣的，校車師傅一般都有幾十年的駕駛經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)為這樣做是多此一舉，而且增加了工作量。不過學(xué)校認(rèn)為，有利于師生安全的事情，任何細(xì)節(jié)，都一定要堅(jiān)定不移落實(shí)下去。經(jīng)過多次溝通，校車師傅們終于從試試看到主動(dòng)做，校車前的安全錐擺放，成了大家的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)。
每天放學(xué)發(fā)校車時(shí)，學(xué)校還要求后勤管理人員同校長等其他干部，準(zhǔn)時(shí)到校門口送學(xué)生。上學(xué)有父母親人相送，放學(xué)有老師校長相送，這樣的迎來送往，讓孩子多了幸福感，讓教育多了儀式感。
后勤服務(wù)工作，要緊抓師生的核心痛點(diǎn)，將服務(wù)做到教師的心坎上，彰顯每一位教師都是珍貴的存在。當(dāng)我們站在學(xué)校和師生的痛點(diǎn)上思考問題，站在他們的物質(zhì)和心靈需求上解決問題時(shí)，后勤工作的方向就清晰了，能力也隨之提升了。
第一個(gè)故事。在一次就餐時(shí)，學(xué)生問校長，什么時(shí)候?qū)W校再次停電呢？校長很好奇。學(xué)生告訴校長，只有停電才能吃到漢堡。（停電后，后勤中心啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，就餐時(shí)提供漢堡。）后勤團(tuán)隊(duì)捕捉到了這份信息，在進(jìn)行餐飲改革的時(shí)候，設(shè)定每個(gè)月最后一周星期五為漢堡日。有同學(xué)領(lǐng)取漢堡后舍不得吃，帶回家與家人分享。
第二個(gè)故事。在一年級(jí)的家長會(huì)上，一位家長講述她在家如何給孩子做蔬菜饅頭改變口感的故事。大家認(rèn)為這個(gè)案例撬開了學(xué)校餐飲改革的切口，一起嘗試做蔬菜水果饅頭，經(jīng)過一星期試驗(yàn)，學(xué)校的五彩饅頭問世，周一南瓜饅頭，周二菠菜饅頭，周三紫薯饅頭，周四蘋果饅頭，周五芹菜饅頭，學(xué)生在校期間每天得以享用不同顏色不同口味的饅頭。后勤管理在思想上要有高感思維，落實(shí)工作要有釘釘子精神。
第三個(gè)故事。后勤管理工作就是創(chuàng)造一切可能性為學(xué)生搭臺(tái)子，扶梯子。學(xué)校教學(xué)樓一樓大廳在2019年之前是一塊空地，每周五學(xué)生在這里表演，需要搬來音響話筒，很不方便，還缺少舞臺(tái)和燈光。后勤中心找來設(shè)計(jì)師，設(shè)計(jì)出具有舞臺(tái)、燈光、音響，話筒相兼容的小演出廳，取名“芝麻街”，從此這里成了孩子的天堂。
第四個(gè)故事。春節(jié)，艾瑞德國際學(xué)校有不一樣的年味。年貨是由膳食中心師傅為每位教工準(zhǔn)備的純手工年貨——辣椒醬，年糕、灌湯包，河南特色丸子四大件，加上買來的福包、零食禮盒、五谷雜糧、食用油、中國結(jié)、水果六樣，寓意“十全十美”的年貨就此誕生。
一般，后勤人員普遍文化水平偏低，接納新事物意識(shí)緩慢，這也是基本的現(xiàn)狀和困局，但是后勤人員有著共同的優(yōu)點(diǎn)，樸素、勤快、踏實(shí)，通過什么方法讓后勤人員走出心靈困局，是后勤管理要解決的首要問題。
后勤工作不能僅僅做好服務(wù)工作，更應(yīng)該關(guān)注員工的成長，想出點(diǎn)子，找出法子，做出樣子，播下種子，讓每位后勤人員凝聚力量提升自己，成就自己。
這里有一個(gè)故事。后勤員工最看中的并不是待遇，而是被尊重和被重視。每年的高考前夕，學(xué)校會(huì)為家中有參加高考的孩子的教工，準(zhǔn)備一份特殊禮物并送上祝福，這份特殊禮物是糕點(diǎn)和粽子，寓意“高中”。一位接到禮物的后勤師傅熱淚盈眶。一個(gè)小小禮物，一個(gè)不經(jīng)意善舉，讓彼此看見，彼此溫暖。
還有運(yùn)動(dòng)會(huì)。運(yùn)動(dòng)會(huì)是最聚人氣、聚人心、增士氣的一項(xiàng)活動(dòng)，每年的十一月份，是艾瑞德教職工最興奮的月份，只因有一項(xiàng)重要活動(dòng)---教工運(yùn)動(dòng)會(huì)。后勤師傅和老師平時(shí)交流不多，一次運(yùn)動(dòng)會(huì)，讓后勤師傅發(fā)揮特長和老師同場競技，多了一份交流的機(jī)會(huì)和拼搏的動(dòng)力。
還有員工生活。后勤管理提倡豐富員工生活，用業(yè)余時(shí)間裝扮員工的夢，相繼開展了每月共讀一本書、每月共賞一部電影、每月故事分享會(huì)等。因?yàn)榈桥_(tái)機(jī)會(huì)少，故事分享會(huì)上，后勤師傅剛開始上臺(tái)手發(fā)抖，緊張不自信，慢慢的，他們就變得不一樣了。分享的內(nèi)容不重要，重要的是從觀眾走向被聚焦的演講嘉賓這一角色的轉(zhuǎn)變。
還有宣傳。學(xué)校每周五會(huì)通過微信公眾號(hào)公布下周食譜，給師生一份驚喜。通過“后勤在前線”專欄，講一講后勤的人和事，以及管理心得。后勤師傅的朋友圈，彼此轉(zhuǎn)發(fā)，彼此點(diǎn)贊，并且流傳一句話“愛我你就轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)我，愛我你就贊贊我”。師傅的微信朋友圈不再是百貨商場，而是經(jīng)營成看專業(yè)精品店，向外界傳達(dá)后勤的聲音……
好的后勤管理，具備三個(gè)元素：
一、后勤管理團(tuán)隊(duì)要有利他之心，主動(dòng)看見、解決師生痛點(diǎn)。
二、后勤管理團(tuán)隊(duì)要有共情能力，換位思考、提供改變平臺(tái)。
三、后勤管理團(tuán)隊(duì)要有大愛之心，粉碎小我，不斷塑造大我。
后勤管理者的任務(wù)，就是讓后勤工作從機(jī)械的、被動(dòng)的、單項(xiàng)的、粗糙的、命令式的工作，轉(zhuǎn)化為主動(dòng)地做、有激情地做，把有意義的工作做得有意思，把有意思的工作做得有成就感，使后勤成為更有文化、更有情懷的地方。
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